Preguntas frecuentes — Xene Ltd

Question 1

¿Cómo envío una pieza a Xene?

Accepted Answer

Empiece con una consulta a través del formulario de contacto, por correo o por teléfono. La jefatura de su disciplina le responderá en un día hábil para confirmar el nivel de servicio, las instrucciones de embalaje y el mensajero asegurado designado. Aceptamos piezas de cualquier país.

Question 2

¿Cuánto cuesta Xene?

Accepted Answer

El nivel Standard comienza en 60 £ por pieza para valores declarados de hasta 5.000 £, con un plazo de 30 días. En la página de Servicios se publica la lista completa de tarifas de nuestros cinco niveles, además de los servicios adicionales. Los descuentos por volumen comienzan a partir de 25 piezas.

Question 3

¿Cuáles son los plazos de entrega de cada nivel?

Accepted Answer

Economy: 60 días hábiles. Standard: 30 días hábiles. Express: 10 días hábiles. Specialist: 5 días hábiles. Private Office: a medida, normalmente 3 días hábiles o menos. El plazo comienza el día en que se recibe la pieza en nuestra oficina de Hatton Garden, no el día del envío. Se excluyen los retrasos causados por el despacho de aduanas.

Question 4

¿Qué se incluye con cada graduación?

Accepted Answer

El holder de archivo Xene (o clamshell, para libros), un certificado en papel firmado a mano y gofrado, una inscripción en el registro público accesible mediante NFC y QR, y la garantía de autenticidad vitalicia respaldada por Lloyd's.

Question 5

¿Qué anula la garantía?

Accepted Answer

La garantía solo se anula en tres circunstancias: (1) si se abre el holder, mostrando daños visibles en el sello; (2) si se demuestra que la pieza ha sido sustituida fraudulentamente por otra diferente después de la certificación; o (3) si se demuestra que el certificado se obtuvo mediante una declaración falsa por parte del remitente. El desgaste normal del exterior del holder, el cambio de propiedad o el paso del tiempo no anulan la garantía bajo ninguna circunstancia.

Question 6

¿La garantía es realmente vitalicia?

Accepted Answer

Sí. Cada certificado lleva una garantía de autenticidad transferible e indefinida, asegurada por Lloyd's of London bajo la póliza LM/2024/8841. En caso de que se demuestre que una pieza certificada por nosotros no es auténtica, compensamos al portador con el valor de mercado vigente, independientemente de cuántas veces haya cambiado de manos la pieza.

Question 7

¿Mis piezas están aseguradas mientras están en su poder?

Accepted Answer

Las piezas están totalmente aseguradas desde el momento en que salen de sus manos en manos de nuestro mensajero designado. El seguro se mantiene con Hiscox por el valor declarado total, hasta 5 millones de libras por paquete. Para piezas que superen los 5 millones de libras, organizamos una cobertura a medida antes de autorizar el envío.

Question 8

Realizo el envío desde fuera del Reino Unido o la UE: ¿cómo se gestionan las aduanas?

Accepted Answer

Emitimos una factura comercial proforma con el código de mercancía adecuado para cada envío. Para las piezas originarias de fuera del Reino Unido, usted es responsable del cumplimiento de las exportaciones en su propio país. A su llegada, el agente de aduanas de Xene despacha las piezas bajo un bono de importación temporal, lo que significa que no se paga ningún arancel de importación ni IVA sobre el valor de la pieza durante su estancia con nosotros. Al regreso, reexportamos bajo el mismo bono. Usted es responsable de los aranceles de importación en su país de origen al regreso. Proporcionamos toda la documentación necesaria.

Question 9

¿Puedo enviar solo una parte de una colección?

Accepted Answer

Sí. Se aceptan envíos parciales en cualquier nivel. No hay un número mínimo de piezas. Si envía un subconjunto de una colección más grande, indíquelo en el formulario de envío para que podamos asesorarle sobre la coherencia de la presentación y la calibración de la graduación en todo el grupo.

Question 10

¿Cuál es la diferencia entre el valor declarado y el valor tasado?

Accepted Answer

El valor declarado es el valor que usted indica a efectos de seguro y nivel de tarifa. El valor tasado es lo que el mercado pagaría. Xene no avala, confirma ni publica valores declarados. No realizamos ninguna tasación a menos que se contrate un servicio de valoración independiente a través del Private Office. Si su valor declarado es materialmente inferior al valor de mercado, nos reservamos el derecho de solicitar una tasación independiente antes de aceptar el envío.

Question 11

¿En qué moneda se cobran las tasas y se realizan los reembolsos?

Accepted Answer

Todas las tasas se facturan en libras esterlinas (GBP). Aceptamos el pago en GBP, USD o EUR mediante transferencia SWIFT, BACS o Faster Payments, al tipo de cambio vigente en la fecha de la factura. Los reembolsos, cuando procedan, se emiten en la moneda del pago original.

Question 12

¿Aparecerá mi nombre públicamente?

Accepted Answer

Solo con su consentimiento. Los certificados pueden emitirse a su nombre, al de su abogado designado o de forma anónima con una referencia de registro únicamente. Los clientes institucionales suelen realizar los envíos bajo la identidad de un abogado.

Question 13

¿Qué protecciones de confidencialidad se aplican a los clientes del Private Office?

Accepted Answer

Los clientes del Private Office pueden solicitar un acuerdo de confidencialidad a medida antes del envío, ejecutado por el Director del Private Office. Todos los archivos de casos del Private Office se guardan en una infraestructura segregada accesible únicamente para el Director y los especialistas encargados del examen. No se combinan con el registro estándar y no son accesibles para otro personal. No discutimos, reconocemos ni comentamos los envíos del Private Office con terceros sin el consentimiento por escrito del cliente.

Question 14

¿Realizan visitas in situ?

Accepted Answer

Sí. El Private Office ofrece exámenes in situ en todo el mundo para colecciones con un valor agregado significativo, normalmente de 500.000 £ o más. Un equipo de especialistas viaja con la instrumentación necesaria —microscopía, XRF, lámpara UV, equipo de fotografía con luz rasante— y puede examinar en sus instalaciones, en salas de casas de subastas, en la cámara acorazada de un banco o en cualquier lugar seguro acordado mutuamente. Los acuerdos suelen concretarse en un plazo de diez días hábiles tras la instrucción.

Question 15

¿Compran o venden piezas?

Accepted Answer

No. Xene es una casa independiente. No compramos, vendemos ni intermediamos ninguna pieza que graduamos. Ningún especialista puede tener un interés beneficioso en cualquier pieza enviada a la firma.

Question 16

¿Puedo pedir la regraduación de una pieza ya certificada?

Accepted Answer

Sí. Las piezas en holders de PCGS, NGC, PMG, PSA, BGS, RPSL u otros reconocidos pueden enviarse para certificación cruzada de Xene. La pieza se examina fuera del holder original, se gradúa de nuevo y se coloca en un holder Xene. El holder original se le devuelve.

Question 17

¿Ofrecen servicios de peritaje judicial?

Accepted Answer

Sí. Los jefes de departamento de Xene están disponibles como peritos en procesos civiles, disputas testamentarias, reclamaciones de seguros y asuntos regulatorios. Los encargos se aceptan a través del Private Office y están sujetos a una escala de honorarios separada. No prestamos servicios de peritaje en casos donde tengamos una relación comercial previa o concurrente con cualquiera de las partes.

Question 18

¿Ofrecen programas de formación o educativos?

Accepted Answer

Sí, de forma limitada. El Private Office organiza seminarios de media jornada en grupos pequeños en Hatton Garden, cubriendo autenticación, metodología de graduación y uso de instrumentos. Están diseñados para coleccionistas experimentados, personal de casas de subastas y profesionales legales, más que para principiantes. También aceptamos solicitudes de estancias cortas estructuradas de investigadores de posgrado en campos relevantes. Consulte a través del formulario de contacto.

Question 19

¿Trabajan con casas de subastas?

Accepted Answer

Trabajamos con las principales casas de subastas de Europa, América del Norte y Asia, tanto para la autenticación previa a la venta como para las referencias cruzadas del catálogo. Los clientes de casas de subastas facturan al nivel Standard con posición prioritaria en la cola.

Question 20

¿Dónde se fabrica el holder?

Accepted Answer

Cada holder Xene se mecaniza en nuestro atelier en Guildford, Surrey, a partir de un bloque de acrílico de grado óptico. Los certificados se imprimen en tipografía en Clerkenwell, y las etiquetas se doran en Holborn. Nada físico que lleve la marca Xene se fabrica fuera del Reino Unido.

Question 21

¿Es reversible el holder?

Accepted Answer

No. El sello está soldado por ultrasonidos; abrir el holder requiere destruir el sello, lo cual es inmediatamente visible. Si necesita extraer una pieza (para conservación o fotografía), Xene realizará el trabajo y volverá a encapsular sin cargo.

Question 22

¿Qué pasa si pierdo el certificado?

Accepted Answer

Su inscripción en el registro sobrevive. Emitiremos un certificado de sustitución al recibir una declaración jurada de pérdida, por una tarifa administrativa de 45 £.

Question 23

¿Ofrecen valoraciones para seguros o testamentarías?

Accepted Answer

Las valoraciones se ofrecen como un servicio separado a través de nuestro Private Office, por tasadores colegiados. Hable con el Director del Private Office al realizar la consulta.

Question 24

¿Cómo se mantiene seguro el registro?

Accepted Answer

El registro público está alojado en una infraestructura segregada en dos centros de datos del Reino Unido (Slough y Reading), con réplica horaria en un tercer sitio en Dublín. El registro criptográfico de cada certificado también se escribe, mensualmente, en un archivo frío notarizado en Iron Mountain. El registro funciona ininterrumpidamente desde 2014 sin pérdida de registros.

Question 25

¿Puedo vender mi pieza con la nota Xene?

Accepted Answer

Sí. El certificado es al portador: quien lo posee se beneficia de la garantía. Las principales casas de subastas aceptan el encapsulado Xene y el certificado puede transferirse en la venta mediante un anexo al registro, completado en línea.

Question 26

¿Trabajan con productos sellados de cartas coleccionables?

Accepted Answer

Sí. Graduamos cajas selladas, ETBs, sobres y latas, utilizando un holder específico para productos sellados y un protocolo de examen no destructivo. Los datos de población de productos sellados se registran de forma distinta a las cartas individuales.

Question 27

¿Gradúan piezas halladas en contextos arqueológicos?

Accepted Answer

Solo con el cumplimiento documentado de las regulaciones de exportación del país de origen y la Ley del Tesoro del Reino Unido de 1996 cuando corresponda. Se rechazan las piezas que carecen de dicha documentación; no asesoramos sobre piezas de procedencia cuestionada.

Question 28

¿Qué condiciones de pago aceptan?

Accepted Answer

GBP, USD o EUR por transferencia SWIFT, BACS o Faster Payments. No aceptamos efectivo por encima de 500 £ ni criptomonedas. Hay cuentas comerciales disponibles a 30 días netos bajo referencia de crédito.

Question 29

¿Qué pasa si mi pieza es demasiado frágil para enviarla?

Accepted Answer

Nuestro Private Office realiza graduaciones in situ en todo el mundo para colecciones de valor agregado significativo, normalmente de 500.000 £ o más. Un equipo de especialistas viaja con la instrumentación necesaria, normalmente dentro de los diez días hábiles posteriores al encargo.

Question 30

¿Publican un informe de población?

Accepted Answer

Sí. Se publica un Informe de Población trimestral en la página de Población y se envía impreso a los titulares de certificados. Los datos detallados por artículo están disponibles para los titulares de certificados previa solicitud.

Question 31

¿Son aceptados los certificados Xene por las casas de subastas?

Accepted Answer

Las piezas graduadas por Xene son catalogadas y aceptadas por Sotheby's, Christie's, Bonhams, Spink, Heritage Auctions, Stack's Bowers, Künker, Dix Noonan Webb y Stanley Gibbons, entre otros. No publicamos una lista exhaustiva.

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